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​2017년 꽃마을한방병원

고객서비스 개선 사항 안내

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안녕하십니까?

꽃마을한방병원에 애정을 가지고 찾아주시는

많은 고객님들 진심으로 감사드립니다.

저희는 지난 2016년 10월 부터 12월까지

'고객서비스 만족도 조사' 를 실시했고

고객님들의 소중한 의견들을 모두 들어볼 수 있는

좋은 기회가 되었습니다.

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결과를 참고하여 서비스를 개선할 수 있는

다양한 활동을 통해 보다 나은

꽃마을을 만들기 위해 최선을 다 하겠습니다.

2017년 1월 현재

개선 된 서비스 분야를 소개합니다.

1. 예약시스템의 개선

모든 고객님들의 방문 전, 문자로 이를 안내해 드리고

처음 방문하시는 고객님들께는

직접 전화로 예약 안내를 도와드렸으나,

현재는 예약하신 모든 고객님들께 전화를 드려

예약에서 발생할 수 있는 다양한 문제들을 최소화 하였습니다.

2. 서비스의 질 개선

서비스교육 전문업체과 1년간의 계약을 맺고

2016년 11월 부터 전화, 대면, 상담 등

진료 프로세스별 모든 분야에 대해 컨설팅을 받았고

현재 이를 토대로 교육을 진행 하고 있습니다.

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지속적인 모니터링과 자체 평가를 통해

서비스의 질 개선을 위해 최선을 다하겠습니다.

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3. 환자 안전 개선​

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올해 1월 19일-20일 꽃마을한방병원은

'의료기관 평가인증'을 앞두고 있습니다.

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준비과정에서 환자 안전을 위해

최적의 환경을 만드는 데 많은 노력을 기울였습니다.

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3. 한약 배송서비스 개선

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​한약 배송의 오류를 최소화 하기 위해

진료과, 간호부, 약제부가 표준적 공유멘트를 제작하여

​소통 채널을 개선했습니다.

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고객님들께 보다 편리하고, 친절하고, 안전한

꽃마을한방병원 되도록 최선을 다 하겠습니다.

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-꽃마을한방병원 임직원 일동-​